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入社1年未満の社員向けにマナー研修が行われました。
研修内容は医療機関で働く上での言葉づかい、患者さんへの接し方、
印象の良い電話応対の仕方などを中心に行いました。
座学だけでなくロールプレイを交えながらの実習は、マナーを「知っている」だけでなく
実際に「できる」になれるきっかけになったと思います。
実際にマナー研修を受講したYさんに感想を聞きました。
電話応対では、自分の声を録音し、客観的に聞くことで、
声のトーンや癖の直した方がいいところを知ることが出来てよかったです。
患者さんに気持ちよく利用していただき、またこの薬局に来たいと思えるような
店舗づくりを目指していきます。
